Reklamačný poriadok

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu a je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

1.2. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom ešte pred objednaním tovaru.

2.1. Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pri tovare uvedené inak.

2.2. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode vyznačená lehota na použitie (expirácia), záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

3.1. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady, a to:

• E-mailom na kontaktnú adresu predávajúceho
• Písomne na adresu sídla predávajúceho

3.2. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť: číslo objednávky, popis vady a priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru).

3.3. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne.

4.1. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.

4.2. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.

4.3. Predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie.

4.4. Reklamácia môže byť vybavená: opravou tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny alebo zamietnutím reklamácie.

5.1. Reklamácia sa nevzťahuje na:

• Vady spôsobené nesprávnym použitím, údržbou alebo skladovaním tovaru v rozpore s návodom na použitie
• Mechanické poškodenie tovaru kupujúcim
• Bežné opotrebenie tovaru zodpovedajúce miere jeho používania
• Vady, na ktoré bol kupujúci upozornený pri uzatvorení zmluvy
• Tovary s prekročenou dobou expirácie (lubrikačné gély, kozmetika)

6.1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z.z.

6.2. Dôležité upozornenie: V súlade s § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z.z. kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

6.3. Vzhľadom na charakter sortimentu (erotické pomôcky, intímna kozmetika, hygienické produkty, spodná bielizeň) je väčšina tovaru dodávaná v ochrannom hygienickom obale. Po otvorení tohto obalu nie je možné tovar vrátiť z hygienických dôvodov.

6.4. Vrátenie tovaru v neotvorenom obale:

• Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom neporušenom ochrannom obale
• Kupujúci doručí tovar na adresu predávajúceho na vlastné náklady
• K tovaru priloží kópiu dokladu o kúpe a vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy
• Predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr ako mu bude tovar doručený späť

6.5. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci v plnom rozsahu.

7.1. Kupujúci má právo na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

7.2. Platforma na riešenie sporov on-line: ec.europa.eu/consumers/odr

8.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku.